Tagastamispoliitika

1.1. Õigus tagastamisele

1.1.1. Ostjal on õigus tagastada kaup 14 päeva jooksul, arvates selle kättesaamisest.

1.1.2. Ostjal on õigus tagastada kaup, kui see on osutunud defektseks või on saanud kohaletoimetamise käigus kahjustada.

1.1.3. Tagastamiskulud jäävad Ostja kanda, kui tagastamise põhjus ei ole seotud defektiga.

1.1.4. Ostja on kohustatud platvormi ZAZA.EE([email protected]) viivitamatult informeerima oma kavatsusest kaup tagastada, kasutades selleks keeldumisvormi, mis on kättesaadav platvormil, või muul üheti mõistetaval viisil. Kauba tagastamisel defekti tõttu peab Ostja esitama selgitused ja kinnitavad materjalid (näiteks fotod ja muud tõendid).

1.1.5. Raha tagastatakse 14 päeva jooksul, arvestades hetkest, mil Müüja on kauba vastu võtnud. 

1.2. Kauba tagastamise ja asendamise tingimused

1.2.1. Kauba tagastamiseks on Ostja kohustatud:

• Säilitama kauba samas seisundis nagu see oli vastuvõtmisel (kaasa arvatud originaalpakend, kui see on võimalik);

• Mitte kasutama kaupa rohkem kui selle karakteristikute vajalikuks kontrollimiseks, nagu see oli võimalik kaupluses.

• Järgima Müüjalt saadud juhiseid kauba õigeks pakendamiseks tagastamisel, et minimeerida kauba kahjustamise või kaotamise riski transportimisel.

1.2.2. Müüjal on õigus vähendada tagastatavat summat, kui kaup on kahjustatud, seda on kasutatud või see on kaotanud kaubandusliku välimuse, kuid ainult proportsionaalselt kauba maksumuse vähenemisega. 

1.2.3. Müüja on kohustatud andma Ostjale vajalikud juhised kauba õigeks pakendamiseks selle tagastamisel.

1.2.4. Kauba asendamise tingimused:

1.2.4.1. Müüja on kohustatud kauba asendama, kui defekti ei ole võimalik kõrvaldada.

1.2.4.2. Asendamine toimub ainult pärast esialgse kauba tagastamist.
1.2.4.3. Kui kaupa on võimatu välja vahetada (näiteks seda ei ole laos), on Müüja kohustatud pakkuma Ostjale alternatiivi või tagastama kogu rahasumma täies mahus.
1.2.4.4. Kui Müüjal on alust kahelda selles, et kauba defekt on tingitud tootmispraagist või vastutust defekti eest kannab tarbija, tuvastab defekti põhjused ekspertiis.

1.3. Tagastamisõiguse erandid

1.3.1. Tagastamisõigus ei laiene järgmistele kaubakategooriatele:

• Individuaalselt või Ostja spetsifikatsiooni järgi valmistatud kaubad;

• Kaubad, mis võivad kiiresti rikneda või neil on lühike kõlblikkusaeg;

• Pitseeritud kaubad mis ei kuulu tagastamisele hügieeni või tervise seisukohalt, kui pakend on avatud;

• Digitaalne sisu, mida ei tarnita materiaalsel kandjal, kui Ostja on andnud selge nõusoleku selle allalaadimise alustamiseks enne tagastamistähtaja lõppemist;

• Kinkekaardid.

1.4. Tagastusprotsess

1.4.1. Ostja on kohustatud tagastama kauba Müüjale 14 päeva jooksul, arvates tagastamisest teatamise hetkest.

1.4.2. Kauba tagastamiskulud kannab Ostja, kui kaup ei ole defektne või Müüja ei ole nõus neid kulusid hüvitama.

1.4.3. Müüja on kohustatud kinnitama tagastatud kauba kättesaamist ning informeerima Ostjat raha tagastamisest.