Aruba Airwave SVC — Поддержка 24x7 на 1 год для 1 устройства

Ваша сеть не спит. Ваша поддержка тоже.

Представьте: три часа ночи, воскресенье. Критически важный узел сети, управляемый через Airwave, перестает отвечать. Производство стоит, данные не проходят, а каждый час простоя — это прямые убытки. Стандартная поддержка откроется только в понедельник утром. Этот сервисный контракт — ваш прямой ответ на такой сценарий. Это не просто услуга, это гарантия того, что в самый темный час у вас на связи будет эксперт Aruba, готовый решать проблему здесь и сейчас.

Не просто поддержка, а страховка от простоев

Давайте честно, покупка поддержки — это как покупка страховки на автомобиль. Вы платите не за то, чтобы пользоваться ей каждый день. Вы платите за уверенность, что в случае серьезной аварии вам не придется в одиночку разбираться с последствиями. Стоимость одного дня простоя крупной беспроводной сети может легко превысить годовую стоимость этого контракта в десятки, а то и сотни раз. Так что это не расход, а инвестиция в непрерывность бизнеса. Вся эта математика сводится к одному: спокойный сон администратора стоит дороже.

Когда «подождать до утра» — не вариант

Поддержка 24x7 — это не маркетинговый ход. Это означает, что в любое время суток, в любой день недели, включая праздники и выходные, ваш звонок или тикет будет принят и обработан инженером. Не автоответчиком, не оператором первой линии, который просто зафиксирует обращение. Вы получаете доступ к техническому специалисту, который сразу начнет диагностику. Это критически важно для ритейла, логистики, медицинских учреждений и любого бизнеса, где сеть должна работать непрерывно.

Прямая линия с инженерами Aruba, а не с роботом

Сервис Foundation Care дает вам доступ к техническому центру Aruba (TAC). Это не просто колл-центр. Это инженеры, которые занимаются исключительно продуктами Aruba, знают все тонкости Airwave и имеют доступ к внутренней базе знаний и разработчикам. Вы не будете часами объяснять основы проблемы человеку, который читает по скрипту. Вы сразу попадаете в среду, где говорят на вашем языке и понимают суть проблемы с полуслова. Это сокращает время решения инцидента с дней до часов, а иногда и минут.

Что конкретно вы получаете?

Этот сервисный контракт — это не просто номер телефона. Это комплексный пакет, который закрывает все потребности в поддержке и обслуживании вашего ПО Aruba Airwave на одном устройстве. Давайте разберем его по косточкам.

• Круглосуточный доступ к технической поддержке: Возможность связаться с инженерами Aruba по телефону или через веб-портал 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Доступ к обновлениям ПО: Вы получаете право на загрузку и установку всех новых версий, патчей и исправлений для Aruba Airwave в течение всего срока действия контракта. Это обеспечивает безопасность и доступ к новейшему функционалу.
• Гибкие ресурсы поддержки: Доступ к обширной онлайн-базе знаний, форумам и технической документации Aruba, что позволяет решать многие вопросы самостоятельно, имея под рукой проверенную информацию.

Для кого этот сервис является необходимостью?

Хотя любая компания, использующая Airwave, получит пользу от этого контракта, для некоторых он просто обязателен. Если вы узнаете себя в одном из этих описаний, то это решение для вас.

Во-первых, это организации с критически важной инфраструктурой, работающей в режиме 24/7. Сюда относятся больницы, аэропорты, производственные предприятия с непрерывным циклом, крупные склады и дата-центры. Для них любой сбой — это не просто неудобство, а чрезвычайная ситуация.

Во-вторых, это компании с ограниченным штатом IT-специалистов. Вместо того чтобы содержать дорогостоящего эксперта по Aruba, вы, по сути, аутсорсите самую сложную часть его работы глобальной команде инженеров. Это экономически эффективнее и надежнее. И, наконец, это любой бизнес, который ценит свою репутацию и понимает, что стабильная работа сети — это основа качественного сервиса для конечных клиентов.