HPE Foundation Care для IMC: Поддержка 24x7 на 1 год

HPE IMC Foundation Care: Ваша сеть под защитой 24/7

Сетевые проблемы не соблюдают рабочий график. Критический сбой может случиться в три часа ночи в воскресенье, и стандартная поддержка, которая «будет доступна в понедельник с девяти», — это прямой путь к финансовым и репутационным потерям. Этот сервисный пакет от HPE — не просто техническая поддержка. Это ваша гарантия, что в любой момент, днем или ночью, на связи будет эксперт, готовый решить проблему.

Что такое платиновая поддержка?

Уровень Platinum — это не просто доступ к справочной службе. Это прямой контакт с инженерами высшей категории, которые обладают глубокими знаниями о программном обеспечении HPE Intelligent Management Center. Вы минуете первые линии поддержки и сразу попадаете к специалисту, способному диагностировать и устранять сложные, нетривиальные неисправности. Это как иметь личный номер телефона главного инженера проекта. Думаю, разница очевидна.

Не просто поддержка, а страховка вашего бизнеса

Покупку этого сервиса стоит рассматривать не как операционные расходы, а как инвестицию в стабильность. Это похоже на полис страхования для критически важного актива. Вы приобретаете его не в надежде, что он пригодится, а для уверенности, что в случае форс-мажора у вас есть мощный ресурс для минимизации ущерба. Один-единственный час простоя сложной сетевой инфраструктуры может стоить дороже, чем весь этот годовой контракт. А иногда и гораздо дороже.

Когда каждая минута на счету: Преимущества 24x7

В современном бизнесе время — это не просто деньги, это репутация, клиентская лояльность и операционная целостность. Режим поддержки 24x7 означает, что географическое положение, часовые пояса или праздничные дни больше не являются факторами риска для вашей IT-инфраструктуры. Проблема, возникшая в полночь, будет решаться в полночь, а не ждать начала следующего рабочего дня.

Мгновенная реакция на инциденты

Ключевая метрика здесь — время реакции. С платиновым пакетом Foundation Care вы получаете обязательство HPE начать работу над критическим инцидентом в кратчайшие сроки после вашего обращения. Никаких долгих ожиданий в очереди, никаких бессмысленных эскалаций через несколько уровней. Вы заявляете о проблеме — и эксперт уже занимается ею. Это позволяет кардинально сократить время простоя и вернуть систему в рабочее состояние.

Ваш личный спецназ HPE

Можно представить эту команду как отряд технического спецназа. Это не те, кто будет зачитывать вам инструкции из базы знаний. Это инженеры, которые могут анализировать логи, разбираться в сложных конфигурациях и находить корень проблемы, а не просто устранять симптомы. Их задача — провести быструю и точную хирургическую операцию по восстановлению работоспособности вашей системы управления сетью.

Технические детали сервиса

Чтобы было полное понимание, что именно вы получаете, вот ключевые параметры этого сервисного контракта.

Кому необходим этот уровень сервиса?

Этот пакет не является универсальным решением для всех. Он разработан для организаций, где стабильность сети является абсолютным приоритетом. Если ваша деятельность напрямую зависит от непрерывной работы IT-систем, этот сервис для вас.

• Финансовые организации и e-commerce: где каждая минута простоя — это прямые финансовые потери.
• Телекоммуникационные компании: для которых качество и доступность сети являются основным продуктом.
• Крупные производственные предприятия: где сбой в сети может остановить целые производственные линии.
• Поставщики облачных услуг: чья репутация строится на показателях SLA и аптайма.

Когда стандартной поддержки уже недостаточно

Есть четкий момент, когда бизнес перерастает стандартную поддержку 9-to-5. Это происходит, когда сложность вашей сети достигает уровня, при котором внутренние специалисты уже не могут оперативно решать все возникающие проблемы. Или когда цена потенциального сбоя становится настолько высокой, что рисковать просто недопустимо. Если вы узнаете в этом описании свою ситуацию — значит, пришло время для платинового уровня защиты.